管理“人”的行爲

醫院管理的核心就是人的管理。管人要管什麽？“思想”和“行爲。而思想決定行爲，所以，人的管理最終要落實在人的“行爲”管理。人的行爲直接影響着醫療質量和工(gōng)作效率。行爲受三個方面的制約，一(yī)是意識，二是技能，三是标準。所以，要通過崗位素質要求、标準化作業、技能培訓、檢查考核、激勵和溝通等方式規範人的行爲。
 

管理“物(wù)”的狀态

物(wù)的狀态分(fēn)三層含義，一(yī)是物(wù)的存在狀态，二是物(wù)的防護狀态，三是物(wù)的賬目狀态。很多醫院之所以浪費(fèi)較大(dà)，其中(zhōng)一(yī)個重要原因就是沒有有效實施“物(wù)的狀态”管理，受損、變質、丢失較多。應從建立标準、完善台賬、監控物(wù)流、規範操作、定期盤點、檢查審核等方面加強物(wù)的管理。
 

管理“事”的結果

醫院管理一(yī)定要貫徹PDCA循環的要求，“事”要形成“計劃、實施、檢查、處置”的完整閉環鏈。管理“事的結果”，本質上來說就是執行力管理。管理過程中(zhōng)，如果工(gōng)作隻有布置，沒有檢查，結果=0。在管理實踐中(zhōng)，要本着四不放(fàng)過和PDCA原則，運用統計工(gōng)具、8D、防錯、審核等方法做好“事”的管理。
 

管理“錢”的效率

錢的效率是指兩個方面，一(yī)是錢要用在該用的地方，不能亂支冒花造成浪費(fèi)。二是堵住錢的漏洞，防止發生(shēng)内部腐敗。所以，應該從審批權限、内部制約機制、會計監督、内部審計、全面預算管理、供應商(shāng)确定、采購訂單分(fēn)配等方面加強“錢”的使用和監督管理。

把戰略理“優”

醫院要想持續健康發展，離(lí)不開(kāi)戰略定位和戰略規劃。把醫院的發展戰略理清、理優，才能在未來的市場競争中(zhōng)占有一(yī)席之地。所以，應該從醫院的戰略使命出發，運用科學的戰略分(fēn)析工(gōng)具，進行内外(wài)部環境分(fēn)析、戰略選擇和評價，并形成醫院的戰略規劃，對戰略進行實施和控制。
 

把目标理“精”

醫院要想達到戰略願景規劃，必須建立科學、系統的目标管理體(tǐ)系。把長遠戰略目标，分(fēn)解爲醫院的年度經營目标，并利用年度經營計劃的方式，将經營目标層層分(fēn)解，最終落實到科室。目标管理的核心是“精”，而不是“多”，精，則抓住重點；多，則手忙腳亂。

把風險理“低”

醫院在經營過程中(zhōng)，會遇到來自内部和外(wài)部的各種風險，包括政策、技術、市場、财務、運營、合規、人才等方面。這些風險如果不及時識别和控制，會給醫院帶來不可估量的，甚至是災難性損失。所以，應該認真建立醫院的風險防範機制。
 

把制度理“順”

制度是最好的老闆，制度管理遠比人的管理要輻射廣、鏈條長、效率高。但是，中(zhōng)國醫院普遍存在制度不完善、内容不具體(tǐ)、銜接有盲區、實施有沖突、執行難落地等問題。應着力解決好管理制度的“合理、适用”問題。把制度建完整，把節點理通順，這樣才能“有法可依，有法必依”。
 

把職責理“實”

醫院部門之間爲什麽存在扯皮現象？因爲職責不清。扯皮的理由有四個不知(zhī)道：不知(zhī)道該誰幹，不知(zhī)道怎麽幹，不知(zhī)道何時幹，不知(zhī)道幹到什麽程度。要想解決推诿扯皮問題，必須把職責理到“實處”。應該從醫院經營管理事項開(kāi)始，首先明确部門職責。然後根據崗位設置，進一(yī)步分(fēn)配崗位職責。同時，職責要和管理制度、手冊、程序有機結合。
 

把流程理“快”

機構臃腫、辦事拖拉、審批繁瑣、效率低下(xià)，可以說是很多醫院管理現實的寫照。爲什麽會這樣？因爲流程管理出了問題。流程一(yī)定要跟“權”和“責”結合起來，并和時間目标和績效考核挂鈎，這樣才能提高流程效率。應通過分(fēn)級流程圖明确責任，必要時可以結合辦公自動化系統提高流程速度。
 

把标準理“精”

醫院的各項工(gōng)作标準是什麽？是指導員(yuán)工(gōng)規範、高效作業的依據。診療和健康管理過程中(zhōng)爲什麽出現冷漠、失誤、低效等問題？與醫院工(gōng)作标準不健全有很大(dà)的關系。應按照标準化、精細化、目視化管理的要求，建立簡潔、明了、可操作的工(gōng)作标準。
 

把信息理“暢”

醫院管理過程有三個流：人流、物(wù)流和信息流。其中(zhōng)，信息流對數據分(fēn)析、問題發現、正确決策、過程控制、績效考核、持續改進起着非常重要的作用。醫院應該明确信息需求、信息形式、責任人員(yuán)、使用人員(yuán)及傳遞渠道，讓各級決策者能及時了解有關醫療和經營信息。如果有條件，可以通過HERP進行信息流管理。

醫院管理并不容易，隻有當管理者真正搞清楚什麽叫“管理”之後，才能借助于其他辦法管好醫院，使醫院在相互協調的良性環境中(zhōng)建設和發展！