醫院形象，是指社會公衆及醫院成員(yuán)對醫院總體(tǐ)的印象和客觀評價。靠信譽、高水平的醫術、高質量的服務、高素質的員(yuán)工(gōng)、高效率的管理來塑造醫院形象，是當今建立現代化醫院的迫切需要，良好的醫院形象是醫院求生(shēng)存、圖發展的保證。

形象是“能夠引起人的思想或感情活動的具體(tǐ)形象或姿态”。醫院形象的本身是“形神合一(yī)”的載體(tǐ)，是構成醫院各種醫療活動的總稱。“形”如院容、院貌、員(yuán)工(gōng)儀表、設備裝備等，而所謂醫院之“神”則是由醫院客觀物(wù)質運動形态所體(tǐ)現的風格、醫院職工(gōng)的素質和精神風貌，醫院的社會責任感、醫院經營管理所體(tǐ)現出來的醫院感召力、凝聚力、醫院目标、醫院氣質、制度等，“形”與“神”處于高度完善的有機統一(yī)體(tǐ)之中(zhōng)，醫院隻有處于“形神合一(yī)”的較佳境界，才能以其獨特的理念來确定目标，發展醫院。 

醫院進入市場經濟後，競争是市場經濟的主旋律，必須将醫院形象視作一(yī)項戰略計劃，統一(yī)規劃，系統地、全方位地動作，才能在整體(tǐ)形象塑造上予以推進，在具體(tǐ)舉措上加以實現。 

在市場競争條件下(xià)，優勝劣汰是對競争的诠釋，也爲強者塑造形象提高了均等的機會。 

良好的醫院形象是一(yī)種巨大(dà)的無形資(zī)産，它能使醫院在提高知(zhī)名度的同時，獲得良好的發展環境。這有助于醫院吸引患者，吸引高技術人員(yuán)就聘，從而得到社會各界人士的認可。還會使外(wài)部公衆認爲該醫院是理想的醫療之地，從而吸引社會上更多的患者來醫院就醫。 

醫院内部的凝聚力是醫院從事一(yī)切醫療活動的保證和起點，而醫院内部團結、和諧、融洽、寬松的環境、氛圍和催人奮進的機制，往往對增強職工(gōng)對醫院的自信心和自豪感、強化職工(gōng)的主人翁意識、最大(dà)限度地調動職工(gōng)的積極性和創造性，有着不可估量的感召力和号召力。

良好的醫院形象會使醫院職工(gōng)自覺地調整自己的行爲，接受共同的價值準則的約束，以接近共同形象，更好地建設、美化自己醫院的形象。 

确立醫院精神，增強醫院活力醫院精神是醫院形象的靈魂，是醫院職工(gōng)在醫院發展過程中(zhōng)逐步培育起來的一(yī)種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫院及職工(gōng)的精神支柱和活動源泉，是醫院最寶貴的精神财富。 

對于一(yī)個醫院來說，培養和樹(shù)立具有醫院特點的醫院精神是連接、引導、誘發、激勵和振奮職工(gōng)增加認同感，共同進取，開(kāi)拓前進的紐帶，是醫院充滿活力和生(shēng)機，長盛不衰，立于不敗之地的力量源泉。

我(wǒ)院的醫院精神是“精醫厚德，敬業奉獻”，辦院宗旨是“一(yī)切爲了患者，關愛人民健康”，辦院方針“科技興院，人才強院，管理爲本，質量至上”，醫院作風“雷厲風行，細心嚴謹，生(shēng)動活潑，嚴肅認真”，醫院院訓“救死扶傷，關愛生(shēng)命，恪盡職守，精益求精。醫患和諧，德技雙馨，追求卓越，開(kāi)拓創新”，這些精神宗旨、院訓、作風、方針，引導醫院全體(tǐ)職工(gōng)一(yī)切從患者出發，全心全意爲患者服務，取得了較好的成果。我(wǒ)們把确立和弘揚醫院精神作爲塑造“患者之家，文明之院，聖潔之地，康樂之園”醫院形象的核心，并下(xià)大(dà)力氣抓好。 

推行全面質量管理，以優質取信患者質量是醫院生(shēng)存的根本條件，它的優劣直接影響着醫院形象的好壞。醫院命系質量，但把質量工(gōng)作作爲醫院的根本來抓，我(wǒ)們經曆了一(yī)個認識、不斷深化的過程，逐步建立了一(yī)套有效的質量保證體(tǐ)系。當今的質量已不僅是簡單的醫療質量，而是醫療、服務、心理、康複等質量的綜合概括。 

目前推行的社區衛生(shēng)服務就是體(tǐ)現質量的綜合效果。社區醫生(shēng)不但負責就診患者的醫療，而且還要主動深入下(xià)去(qù)承擔心理咨詢、康複指導和一(yī)切綜合服務，這些服務隻有保證質量，才能受到患者信任，才能開(kāi)拓服務網絡。 

着力開(kāi)拓市場，建立有特色的醫療服務網絡有特色的醫療宣傳，有口皆碑的醫療信譽，與衆不同的醫院風格，往往給醫院形象帶來意想不到的效果。

我(wǒ)們從三方面入手。

一(yī)是宣傳，對醫院的信譽、服務風格、特色科室等醫院形象實态，全方位、多層次地進行宣傳，既提高了醫院的知(zhī)名度，又(yòu)擴大(dà)了醫院在社會中(zhōng)的影響。

二是服務網絡，根據醫院功能，建立以醫院爲中(zhōng)心、以站帶點、以點帶面覆蓋全管轄地區的衛生(shēng)服務三級網絡。入戶服務做實，專科特色辦精，上下(xià)配合、點面結合，以優質的全方位服務赢得患者。

三是醫院的服務内容和方式，往往直接面對社會的褒貶，因而也最容易對醫院總體(tǐ)形象帶來波動和影響。醫院的服務領域越廣泛，服務态度越好，服務措施越到位，人們對醫院的親切感、信任感就越強。所以在進入市場競争中(zhōng)，強化服務方式和效果，廣泛征求社會各界意見，樹(shù)立起可以信賴的社會聯系，是塑造醫院形象的關鍵。 

從整體(tǐ)上提高職工(gōng)隊伍素質，爲醫院發展奠定堅實的基礎醫院形象體(tǐ)現了當代醫院管理發展新趨勢，它強調管理要以人爲本，把人的素質、人的精神力量和群體(tǐ)共識擺在諸要素的首位，把人的管理和物(wù)的管理結合起來，以形成良好的管理機制，實現管理的整體(tǐ)優化。

職工(gōng)的一(yī)舉一(yī)動都與塑造醫院形象息息相關，是決定醫院形象的能動力量。提高職工(gōng)素質是醫院形象建設的根本，它決定着醫院形象的起點和實施效果。我(wǒ)們應從思想道德素質、業務技術素質、文化品位素質等方面來抓，強化職工(gōng)自尊、自強、自愛、自律的意識，培養高度的社會責任感和奉獻精神，以增強職工(gōng)的凝聚力、向心力，同時也有益于造成人人關心醫院前途命運，共謀醫院發展大(dà)計的局面。

首先，醫院管理者從知(zhī)識、能力、魄力、氣質、品德、風格和管理業績等方面給本院職工(gōng)、醫院同行和社會公衆展現良好形象，以優良傳統鑄醫魂，這可以增強醫院的向心力和社會公衆對醫院的信任度。

其次，職工(gōng)要從服務态度、職業道德、行爲規範、精神面貌、文化水準、醫療技術和裝束儀表等各方面展現良好現象，這可以強化醫院的凝聚力和競争力，爲醫院的長期穩定發展奠定牢固的基礎。在人才使用上我(wǒ)們堅持“人盡其才，才盡其用”的原則，建立符合醫院發展的人才培養、使用制度。使每個職工(gōng)都能在醫院找到适合于發展自己的位置。重要崗位實行競争上崗，創造欲望能夠得到滿足的激情，在公平、公正、公開(kāi)條件下(xià)參與競争的歡愉，個人價值得到承認的幸福，使每個職工(gōng)在爲醫院作出貢獻時無怨無悔，使醫院形象成了強大(dà)的合力。 

醫院形象的形成和确立，是以醫院的行爲規範爲基礎的，醫院形象的優劣，要看醫院的行爲規範本身是否赢得了人們的認同和好評，而不是主要靠宣傳，靠單一(yī)、表面的方式來評判，它是醫院各種要素質量的綜合的系統工(gōng)程，涉及的内容非常廣泛。因此，要注重從醫療、服務、技術開(kāi)發、财務管理、職工(gōng)積極性的發揮、醫院精神培育等方面入手，整體(tǐ)推進、共同發展，塑造形象。 

醫院形象塑造必須從醫院的實情出發，與醫院的自身特點相結合，去(qù)探索有利于醫院發展的良好形象。由于醫院所有制關系、醫院制度、醫院地位和作用不同，加之遇到的問題不同等，我(wǒ)們不能機械地“鹦鹉學舌”，要根據醫院自身特點加強醫院内外(wài)部建設，塑造具有鮮明特色的醫院形象，才會富有生(shēng)命力。 

醫院形象不是固定不變的。一(yī)方面，随着時代的發展和人們需求的變化，醫院會逐步調整自己的形象，如提高服務質量，增加特色科室、開(kāi)發引進新技術、培養良好的醫院精神等。

另一(yī)方面，醫院形象作爲社會公衆和醫院職工(gōng)的内在感受，也會随着對醫院認識的不斷加深而變化。因此，良好的醫院形象要求醫院以長期的良好行爲來維護。